江南时报讯 近日，一位客户急匆匆走进工行南通通州三余支行大厅，手持父亲的存单及相关证件，希望尽快支取款项。柜面工作人员在业务办理过程中发现，客户父亲的身份证件已过期，按规定需更新后方可支取存单。
“这可怎么办？我父亲正在第一人民医院住院，急需这笔钱支付医疗费！”张女士焦急万分。了解该情况后，工作人员立即安抚其情绪，并第一时间向现场管理人员汇报。经核查，该存单为十年前在网点开立的“无密码”、“不通兑”存单，必须返回原网点办理相关手续。
面对客户的实际困难与迫切需求，该行迅速启动应急服务机制，决定安排两名工作人员前往南通市崇川区第一人民医院开展上门核实服务。尽管网点位于通州湾附近，与医院相距近百公里，但为尽快解决客户难题，工作人员毫不犹豫，立即出发。
当天上午十点，两名员工驱车前往医院，在病房内耐心协助客户父亲完成身份核实与业务授权手续，并于中午十二点多匆匆返回网点。随后，柜面迅速为客户办理了信息更新与存单支取业务。
业务办结后，张女士连声道谢：“没想到你们能为了一笔业务专门跑这么远，真是帮了我们家大忙！”她对该行高效、贴心的服务表示高度认可与诚挚感谢。
此次跨越百里的上门服务，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。在坚守制度与风险可控的前提下，该行通过灵活、温暖的服务方式，切实为客户排忧解难，让金融服务更有温度、更具人情味。
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